Responsabilidad
Editor e integrador de sus soluciones
MUTUAS & ASEGURADORAS : PON A TU CLIENTE EN EL CENTRO DE TU ESTRATEGIA OMNICANAL
Lo que dicen nuestros clientes :
«Un producto coherente, bien pensado, muy orientado al usuario, completo, omnicanal, que responde a los desafíos actuales y que ofrece todas las funcionalidades que se esperan de un CRM de 360°»
«El CRM nos ha permitido ser nominados para el mejor back office de seguros de vida en 2019 y 2020»
«Una plataforma que permite una relación de confianza y personal»
NUEVOS RETOS QUE RESOLVER:
La experiencia de los clientes se ha convertido en el gran reto para el sector seguros.
La complejidad de ello se muestra en diferentes facetas:
- La dificultad de conocer bien al cliente y sus relaciones.
- La nueva experiencia del cliente es “Omnicanal”
- La fidelización de los clientes
- La competencia: Volatilidad de los usuarios (comparadores de oferta, ofertas «sin compromisos», ….)
- Como lograr nuevos clientes
- Como reducir la tasa de abandono de los clientes
- ….
Y obliga a las compañías a replantearse su estrategia de desarrollo, poniendo a sus clientes en el centro de la organización.
Coheris CRM Suite responde a estos retos y aporta las respuestas idóneas para el desarrollo de los seguros.
COHERIS CRM SUITE: LA VISIÓN 360° DE TU CLIENTE
Coheris CRM Suite :
la plataforma CRM 360°,
collaborativa y omnicanal,
que pone al cliente en el corazón de tu organización.
Marketing
- Segmentación y el conocimiento de los Clientes
- Campañas de marketing multicanal (correo, SMS…)
- Campañas comerciales personalizadas y automatizadas
- “Marketing Automation” (Escenarios de campaña basados en el comportamiento del cliente, etc.)
- Scoring
- Lanzamiento de acciones de venta automatizadas
- Gestión de la calidad de los datos (duplicidad, mejora, etc.)
- Monitorización y pilotaje de la actividad marketing (ROI, Embudo, Tasa de Conversión)
- Conformidad con el RGPD
Fuerza de ventas
- Gestión de entidades jurídicas y personas físicas
- Gestión del ciclo de ventas
- Gestión y supervisión :
Oportunidades y ofertas
Agendas y citas
Declaración de información
- Monitorizar y pilotar la actividad comercial
- Modo on/off line y multi dispositivo
- Conformidad con el RGPD
Atención al cliente
- Visión 360° facilitando una buena acogida
- Distribución inteligente de las solicitudes
- Gestión de los eventos (Reclamaciones, Siniestros, etc.)
- Proceso interno y/o transversal
- Base de documentación y de conocimientos
- Seguimiento de los plazos de tratamientos
- Gestión de la satisfacción de los clientes
- Trazabilidad Omnicanal de la relación con el cliente
- Monitorización y pilotaje del rendimiento y de la calidad
- Conformidad con el RGPD
LA IMPROVISACIÓN O EL ANALISIS DE LOS DATOS: ¿EN QUÉ SE BASAN LAS DECISIONES COMERCIALES?
Los datos de los clientes (demográficos, económicos, de comportamiento, etc.) son numerosos, pero a menudo están fragmentados y aislados en diferentes fuentes de información gestionadas en diferentes sistemas. Esto retrasa las acciones de prospección, de seguimiento, u obliga a tomar decisiones sin un análisis previo de la situación.
En Coheris tenemos un verdadero “know-how” en términos de conocimiento del cliente, lo que nos permite proporcionar un enfoque «Data Driven», y además con la nueva plataforma de investigación de datos (de la Empresa matriz ChapsVision) poner la “Data” al servicio del negocio.
Esta combinación permite progresar rápidamente en diferentes puntos:
- Poner en común los datos internos del sistema de información para disponer de un óptimo conocimiento del cliente.
- Enriquecer el conocimiento del cliente gracias a la integración de datos públicos externos al sistema de información.
- Optimizar la conexión interactiva con el cliente.
- Anticipar las necesidades del cliente.
- Personalizar las ofertas al máximo.
- Monitorizar y pilotar las acciones hacia el cliente con mejores indicadores.
LOS LOGROS CONSEGUIDOS
Para las mutuas y aseguradoras
- Disponer de una Visión 360° del cliente y de su relación con la entidad.
- Poner en marcha un CRM personalizado y de evolución fácil.
- Enfocar los Datos al servicio del negocio.
- Disponer de las herramientas idóneas para conseguir nuevos clientes.
- Estar a la escucha de los clientes gestionando de forma óptima sus solicitudes y peticiones.
- Lanzar campañas de marketing más eficaces.
- Automatizar las tareas repetitivas sin valor añadido de forma que los gestores se centren en las tareas complejas de valor añadido.
- Mejorar la fidelización de los clientes.
- Estar siempre en contacto con el cliente a través de su medio de comunicación preferido (sms, email, redes sociales, teléfono móvil, etc.)
Para el Cliente :
- Una buena acogida y un buen entendimiento con un gestor que conoce perfectamente su expediente
- Una mejor gestión de los consentimientos y de sus preferencias
- La recepción de ofertas adaptadas a su perfil
- La posibilidad de estar en comunicación con el canal adecuado (Omnicanal) de forma personalizada y en el momento apropiado.
- Sentirse respetado y escuchado permitiendo el establecimiento de una relación de confianza de larga duración.
¿POR QUÉ MÀS DE 1.000 EMPRESAS HAN ELEGIDO COHERIS?
¡CONCERTA YA UNA CITA PARA CONOCER LA OFERTA DE COHERIS CRM 360° !
