14 Oct 2014 / Communiqués de Presse
Paris, le 14 octobre 2014 – AG2R La mondiale poursuit le déploiement de son projet d’entreprise avec Coheris, (www.coheris.com), éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la Data Intelligence et de la Business Analytics, avec qui elle coopère depuis 2012.
Avec 9 millions de personnes et ayants droit et 1 entreprise sur 4 adhérentes en France, AG2R LA MONDIALE place le client au cœur de son plan d’entreprise, « Priorités Clients », initié en 2012.
La promesse annoncée du plan « Priorité Clients », repose sur quatre points majeurs : une connaissance intelligente des clients, une distribution performante, une plus grande qualité de la relation et une efficacité de service maximale.
Au total, « Priorité Clients » regroupe 41 programmes opérationnels portant sur 18 domaines d’activité du Groupe, dont un des axes majeurs, est la rationalisation des 7 CRM différents du groupe, afin de disposer d’un seul outil commun pour toutes les lignes de produits, et ainsi obtenir une vision client 360° et pilotée de façon unifiée.
Coheris a été choisi par AG2R suite à un appel d’offre lancé par le groupe il y a 3 ans et pour lequel 4 acteurs majeurs du marché ont été consultés. Coheris s’est rapidement détaché de ses concurrents, de part son expertise en gestion de la relation client et sa solution logicielle souple et performante, Coheris CRM Care.
Un projet CRM en plusieurs phases :
- Une 1ère phase majeure lancée en Novembre 2013 sur le périmètre « santé » (50% des flux du groupe), dont l’objectif était l’optimisation de la gestion et de la relation avec les particuliers (mutuelle).
- Une 2nde phase dédiée à la migration des outils CRM « maison », vers Coheris CRM care en mode cloud, pour le périmètre «entreprise» est actuellement en cours.
- Et une 3ème phase est prévue pour mars 2015, afin de finaliser ce projet de rationalisation des CRM en passant l’entité « prévoyance » sur la solution CRM de Coheris.
L’ensemble du projet est mené de concert par les directions métier et informatiques d’AG2R LA MONDIALE, et les équipes Coheris. Un dispositif spécifique d’accompagnement a été mis en place par AG2R LA MONDIALE pour accompagner les utilisateurs métier et favoriser l’adoption rapide du projet et la prise en main rapide de la solution..
« Nous apprécions la solution Coheris CRM Care, en parfaite adéquation avec notre métier, flexible et performante pour répondre à nos besoins. Ses fonctionnalités nous permettent au quotidien d’être plus efficaces, de mieux traiter les demandes de nos clients et ainsi piloter notre activité. Par ailleurs, le très bon niveau de dialogue établi avec les équipes de Coheris a aussi été déterminant dans notre choix et est toujours autant apprécié aujourd’hui, à l’issue des deux premières phases du projet » souligne Antonio De Oliveira, directeur de la Relation Client.
« Nous sommes très fiers de la confiance que nous témoigne AG2R LA MONDIALE, souligne Nathalie Rouvet Lazare, Président Directeur Général de Coheris. Nous avons construit une relation de proximité basée sur l’écoute et un dialogue constructif entre les équipes au quotidien. Les problématiques liées à la gestion et l’optimisation de relation client se complexifient et à ce titre il est essentiel pour nous d’accompagner nos clients dans la durée et de faire preuve de pro-activité.»
A propos d’AG2R LA MONDIALE
Le groupe de protection sociale AG2R LA MONDIALE allie performance économique et engagement social au travers des valeurs portées par le paritarisme et le mutualisme. En 2013, la collecte des cotisations est de 17,6 Md€ pour 9 millions d’assurés. AG2R LA MONDIALE dispose de toutes les expertises en assurance de personnes. Le Groupe couvre l’ensemble des besoins de protection sociale et patrimoniale tout au long de la vie de ses assurés. Il apporte des réponses individuelles et collectives, aussi bien en prévoyance qu’en santé, en épargne comme en retraite complémentaire et supplémentaire, quels que soient l’âge, le statut social et le secteur professionnel. ag2rlamondiale.fr